المادة الخامسة: آلية التواصل مع العملاء

آلية التواصل مع العملاء على جهات التمويل عند التواصل مع العملاء أو كفلائهم لغرض التحصيل؛ الالتزام بالإفصاح والشفافية, والتقيّد بالآتي: 1- حصر وسائل الاتصال المُوثق على الآتي: 1-1 البريد الالكتروني. 2-1 البريد المُسجل (العنوان الوطني). 3-1 الرسائل النصية. 4-1 الاتصال الهاتفي. 5-1 التطبيق أو الموقع الالكتروني لجهات التمويل. 6-1 التبليغ العدلي. 2- تزويد العميل بالبيانات اللازمة ذات الصلة بالتواصل ومنها الآتي: 1-2 اسم جهة التمويل والإدارة المعنية بالتحصيل، أو الطرف الثالث واسم جهة التمويل التي يتم التواصل بالنيابة عنها. 2-2 رقم التواصل مع الإدارة المعنية أو الطرف الثالث. 3-2 أوقات عمل الإدارة المعنية أو الطرف الثالث. 4-2 اسم الموظف في حال الاتصال الهاتفي. 3- تعيين اللغة العربية لغة أساسية للتواصل، ويستثنى من ذلك التواصل مع غير الناطقين باللغة العربية مع الالتزام التام بما ورد في الضوابط. 4- في حال كان التواصل مكتوبًا، فيجب أن تكون كافة العبارات والأرقام المستخدمة سهلة الفهم وبخط واضح ومقروء بما في ذلك الهوامش العلوية أو السفلية.